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行業(yè)知識

【卡爾瑪員工分享】專業(yè)的設備大修服出售廢鋼撕碎機務

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談到卡爾瑪?shù)膶I(yè)服務，大家第一印象可能是卡爾瑪?shù)募皶r上門搶修大型廢鐵撕碎機.和駐廠服務。實際上，卡爾瑪還有一項對技能要求更高的服務，那就是為客戶機車的心臟部位——動力系統(tǒng)，包括發(fā)動機、變速箱和驅動橋提供翻新和維修服務。卡爾瑪專業(yè)的大修服務今天專訪的主人公是卡爾瑪華南大區(qū)維修車間負責人邱甲勝。邱甲勝于2011年加入卡爾瑪，2015年開始接管華南大修車間?？柆斎A南大修車間位于廣東省中山市，立足珠三角，輻射整個華南地區(qū)，年產能可達50個大修項目，致力于滿足華南地區(qū)客戶的大修需求。卡爾瑪專業(yè)維修車間配備整套專業(yè)的沃爾沃、康明滕州撕碎機廠家斯和德納的修理工具以及專業(yè)的發(fā)動機測試平臺，測試平臺會在發(fā)動機維修完畢后進行一系列標準檢測，如檢測煙色、功率及漏點等，確保按照原廠維修標準步驟進行校準。除此之外，維修車間還設有專用的零部件清洗工作臺，可以大大減輕維修工程師的腰肩壓力，保證每個零部件的細節(jié)處理到位。清洗完畢的發(fā)動機部件談到大修項目的質量標準，邱工和我們分享到：“每次大修完成的質量都直接決定著下次大修的時間間隔，我們的服務宗旨就是讓客戶放心和安心?！? 為更好地服務客戶，打造以客戶為中心的服務文化，邱工聯(lián)合本地服務客服同事，創(chuàng)立了“微管理”服務。即在每個大修項目啟動時，為客戶相關負責人、服務運營經理、維修現(xiàn)場負責人、大修車間負責人以及客服人員建立一個專屬的微信溝通群，卡爾瑪維修工程師通過圖文、語音以及小視頻的形式向客戶實時匯報大修進度，讓客戶隨時隨地了解項目進度。在談到“微管理”服務項目的創(chuàng)立初衷時，邱工坦言，我們的客戶面對龐大的業(yè)務生產量，通常沒有時間實地查看大修項目情況，而“微管理”服務項目讓客戶足不出戶就能實時了解大修項目的進度，從而大大地節(jié)省了客戶的時間和成本，幫助客戶專注于自身業(yè)務。另外，傳統(tǒng)服務方式中，由于溝通不暢往往導致很多問題產生，比河南雙抽撕碎機如客戶無法事無巨細地了解大修拆解的情況，以及損壞件產生的原因等。現(xiàn)在通過“微管理”服務，從客服人員、維修人員到項目負責人，多對一的服務讓客戶感受更優(yōu)質和透明的服務。今年初，深圳一客戶場地內的DCT80空箱堆高機突然出現(xiàn)無倒退檔的故障，并在倒車時發(fā)出21/00和22/00報警。由于客戶堆場生產壓力巨大，所以囑托卡爾瑪不遺余力地盡快恢復設備運行。當天客戶報修后，維修同事現(xiàn)場檢查后判斷為變速箱內部故障，向客戶管理層匯報并提出大修方案。第二天獲得客戶同意后，卡爾瑪現(xiàn)場維修同事立即拆下變速箱，緊急運送到中山維修車間。在變速箱拆解過程中維修人員和客服人員通過“微管理”服務微信群和客戶實時更新分解情況，并溝通和確認維修方案，當天晚上20點安排專車將大修組件從深圳倉連夜運送到中山大修車間。多位維修同事齊心協(xié)力，在第三天中午14:30完成變速箱組裝，打包好發(fā)運給客戶?，F(xiàn)場維修同事在當天晚上22:00完成客戶現(xiàn)場吊裝和試車運行并交付使用。卡爾瑪急客戶之所急，并運用“微管理”服務有效地縮短了維修時間。原本需要5-7天完成的大修項目，在多方溝通及通力合作下，僅用3天就完成維修并順利交付使用。秉持著“溝通無距離”的目標，“微管理”服務獲得了用戶的一致好評。不僅如此，該項目還一舉獲得了卡爾瑪中國2017年度WIT工作創(chuàng)新獎。右一：邱甲勝談到以客戶為中心，邱工坦言：“我們堅持由專業(yè)人員，使用專業(yè)工具，做專業(yè)的事情，目標就是為客戶解決機車問題，除此之外，卡爾瑪堅持使用原廠零配件，以保障維修質量達到原廠標準?！? 蘇州塑料撕碎機專業(yè)的維修工具和5S管理卡爾瑪服務工程師每年都會固定參加發(fā)動機、變速箱及驅動橋的廠商培訓?？柆斁S修車間能夠為用戶提供包括沃爾沃遍達、康明斯、艾利遜、玉柴、德納、AxleTech及凱思勒等品牌在內的發(fā)動機、變速箱以及驅動橋的專業(yè)大修服務。卡爾瑪中國現(xiàn)已獲得沃爾沃遍達、康明斯凱思勒等廠商的正式服務授權，更值得一提的是卡爾瑪中國現(xiàn)有沃爾沃遍達星級工程師近30人，其中三星級及以上工程師10人，四星級工程師2人，而邱工正是沃爾沃三星工程師之一。卡爾瑪專業(yè)的大修服務在正常維護和保養(yǎng)情況下，卡爾瑪建議每2萬運行小時左右就對發(fā)動機和變速箱進行一次大修。發(fā)動機和變速箱在最佳狀態(tài)下運行，設備最省油。除此之外，大修還能有效延長發(fā)動機和變速箱的壽命，減少計劃外停工時間并降低在業(yè)務繁忙時的停工幾率，從而減少意外停工而帶來的高額成本。完成大修的發(fā)動機和變速箱責任編輯：盧1688貨源網撕碎機金生

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