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步履不停,追求卓越 ∣ 山工機(jī)械服務(wù)大師—編織袋撕碎機(jī)好用嗎—賈文明
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青島振華機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售維修有限公司 服務(wù)工程師 賈文明 源自對(duì)工程機(jī)械維修的熱愛(ài),賈文明走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。1997年,他參加了當(dāng)時(shí)還是山東工程機(jī)械廠舉辦的培訓(xùn),拿到設(shè)備維修證書(shū),從此開(kāi)始了工程機(jī)械設(shè)備維修的事業(yè)。2016年,同樣是山工機(jī)械的培訓(xùn)項(xiàng)目——山工機(jī)械服務(wù)大師,為他的事業(yè)開(kāi)闊出一片新天地,讓他的服務(wù)技能也更上一層樓。 問(wèn)題解決了|就很幸福 2016年底,賈工接到一個(gè)修理其他品牌推土機(jī)的任務(wù),修理了一天一夜,也沒(méi)修好。因?yàn)檫€沒(méi)修好車(chē),就是回家休息也不踏實(shí),他連做夢(mèng)都在修,結(jié)果還真在夢(mèng)里想到了解決辦法!第二天早上6點(diǎn)鐘,他一起床就往客戶(hù)那里趕,就是按照夢(mèng)里的辦法修好了。 賈工是真的很喜歡他的工作,談到這個(gè)經(jīng)歷,絲毫沒(méi)有工作重壓下的沉重和睡臥不寧的痛苦,反而是一臉的開(kāi)心“每一次成功解決問(wèn)題,心里都特別有成就感?!? 用心服務(wù)|負(fù)重前行 維修保養(yǎng)工作不僅是件技術(shù)活,還是件體力活。除了工具箱,還要帶著有可能會(huì)需要的零部件,一個(gè)50工作泵就有100多斤重。 在2007年6月,賈工跟客戶(hù)約好了去修車(chē),等到了指定地點(diǎn)客戶(hù)會(huì)過(guò)去接他。他一上班就取上所有的東西,向山里出發(fā)。然而,到了之后卻聯(lián)系不上客戶(hù)撕碎機(jī)是軸承還是瓦子,想著故障的設(shè)備還在停工,賈工著急撕碎機(jī)可以撕碎壓塊嗎了。為了趕時(shí)間,他獨(dú)自背上100多斤重的零件和工具,咬著牙繼續(xù)向山里走去。一路上,賈工一邊找人問(wèn)路,另一邊也沒(méi)放棄聯(lián)系客戶(hù),可就是聯(lián)系不上。他走了3個(gè)小時(shí),在下午2點(diǎn),終于成功到了客戶(hù)的石子廠。到了之后,熟練的賈工很快判斷出問(wèn)題,修好了設(shè)備。 軟硬兼顧|提升效率 賈工說(shuō):“山工機(jī)械服鳴遠(yuǎn)撕碎機(jī)務(wù)大師項(xiàng)目,改變了我很多。不僅包括維修保養(yǎng)的硬技術(shù),還包括跟客戶(hù)溝通交流的軟技能?!? 在青島振華的河北撕碎機(jī)哪家好服務(wù)客戶(hù)中,有一位主營(yíng)石墨生產(chǎn)的客戶(hù),設(shè)備故障大多會(huì)出現(xiàn)在油頭的位置。賈工憑借著以往的維修經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)原理,綜合分析了整體情況后找到了關(guān)鍵問(wèn)題——現(xiàn)場(chǎng)管理工作沒(méi)有做好,缺乏正確的使用習(xí)慣。于是他主動(dòng)找到客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo),提出了針對(duì)性的解決方案。果然,經(jīng)過(guò)賈工指導(dǎo)改正了一個(gè)月之后,油頭故障基本消失了。一步小小的改變,就極大地提高了工作效率。 服務(wù)無(wú)小事,品質(zhì)有高低。賈工說(shuō):“在維修保養(yǎng)工作中,幫助客戶(hù)解決設(shè)備故障是第一步,綜合客戶(hù)的應(yīng)用工況提出針對(duì)性的解決方案,才是真正高品質(zhì)的服務(wù)?!? 唐山金屬撕碎機(jī)刀片從入門(mén)到大師,賈工始終與山工機(jī)械堅(jiān)韌同行。每一臺(tái)山工機(jī)械的設(shè)備在工地上的成就,都離不開(kāi)像賈工一樣的服務(wù)人員們的不懈努力。讓我們一起向賈文明和其他更多服務(wù)在山工機(jī)械設(shè)備維修工作一線的服務(wù)人員點(diǎn)贊致敬!責(zé)任編輯:盧金生
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