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家用電器撕碎機《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布2018年度消費者訴求白皮書
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互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)成為服務(wù)質(zhì)量投訴第一熱點 3月9日,由《中國質(zhì)量萬里行》雜志社、中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺主宣化鐵皮撕碎機辦的“2018年度消費者訴求白皮書發(fā)布會暨百家企業(yè)誠信經(jīng)營倡議承諾活動”在北京舉行。華為、格力、玖富集團、神州優(yōu)車等100多家名優(yōu)企業(yè)的代表出席活動,并共同發(fā)起誠信經(jīng)營倡議,承諾以消費者權(quán)益和利益為原則,為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。 《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布2018年度消費者訴求白皮書 據(jù)中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的質(zhì)量消費白皮書顯示,2018年度,中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺共收到有效消費投訴108660例,給出消費者投訴處理意見的投訴案例76040例,投訴解決率達到70%。 商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍然是消費者日常消費生活中的維權(quán)重點;消費者對價格問題、計量問題、宣傳問題方面的消費投訴增幅明顯;與往年相比,質(zhì)量問題投訴量占比略有增長;假冒問題、合同問題的消費投訴量出現(xiàn)了小幅度下降。 商品質(zhì)量投訴主要集中在電子產(chǎn)品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產(chǎn)、日用商品、美妝首飾等8個行業(yè),其中電子產(chǎn)品與汽車行業(yè)的消費投訴量約占一半。電子產(chǎn)品投訴主要為手機、電腦等電子產(chǎn)品的相關(guān)消費問題,占全年商品類投訴量的25.9%,產(chǎn)品品牌涵蓋目前市場上的幾乎所有品牌;汽車投訴位于商品類投訴的第二位,占全年商品類投訴量的21.7%,從消費者反映的情況看,汽車質(zhì)量問題主要集中在發(fā)動機、變速器、車身系統(tǒng)三個“重災(zāi)區(qū)”;家用電器行業(yè)的消費投訴占全年商品類投訴量的15.3%;值得重視的是,房地產(chǎn)成為2018年商品類投訴增幅最為明顯的行業(yè),呈現(xiàn)出涉及金額高、投訴案例比較集中、訴求相對統(tǒng)一、短時間集中爆發(fā)等特點。 服務(wù)質(zhì)量投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)、家居家裝服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、金融服務(wù)、生活社會服務(wù)、健身美容服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、保險服務(wù)等12個行業(yè)。其中,互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)仍居服務(wù)類消費投訴量首位,占服務(wù)類投訴量的62%;生活社會服務(wù)、保險服務(wù)、家居家裝服務(wù),成為投訴量增幅最明顯的三大行業(yè);家居家裝類消費投訴增幅明顯,裝修公司合同違約類投訴約占七成,工程質(zhì)量差、裝修公司服務(wù)質(zhì)量差是投訴熱點。 中國質(zhì)量萬里行從1992年成立起就開始受理消費者投訴。從2016年開始,中國質(zhì)量萬里行雜志社聯(lián)合社會力量打造了全新的消費投訴平臺。平臺以促進涉訴雙方和解為宗旨,以事實為依據(jù),以法律為準撕碎機系列 四軸撕碎機繩,以調(diào)解為主要手段,以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具,站在第三方立場,客觀公正地解決消費糾紛。為探索互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更便捷高效的維權(quán)渠道,切實保護消費者權(quán)益,中國質(zhì)量萬里行還聯(lián)合玖富科技集團,打造了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在線爭議解決平臺,為用戶提供一站式的投訴解決方案。這也是中國質(zhì)量萬里行投訴平臺在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一次重要突破。平臺在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在線解決消費投訴機制,通過在線協(xié)商、在線咨詢、在線調(diào)解、在線評議、在線仲裁、在線督辦等程序,實現(xiàn)投訴處理規(guī)范化、規(guī)?;?、專業(yè)化、數(shù)字化,大大提高了投訴的便捷性和解決率,大大降低了消費者維權(quán)成本,化解了消費矛盾,促進了社會和諧穩(wěn)定。 國家市場監(jiān)督管理總局總工程師韓毅講話 國家市場監(jiān)督管理總局總工程師韓毅出席活動并講話。他說,中國質(zhì)量萬里行投訴平臺每年接受處理的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投訴達到十幾萬條,這是一筆寶貴的財富。不僅大大降低了消費者維權(quán)成本,有效化解了消費矛盾,促進了社會和諧穩(wěn)定;而且基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析形成的投訴分析報告,對于市場監(jiān)管總局等政府部門及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性、區(qū)域性重大質(zhì)量安全問題,對于企業(yè)全面了解產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量缺陷和用戶需求,對于消費者明辨產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣、規(guī)避消費風(fēng)險,提供了非常有價值的參考信息。中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺是消費者和企業(yè)間良好溝通的紐帶,反應(yīng)了消費者對提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的期望和呼聲。企業(yè)要積極配合中國質(zhì)量萬里行的投訴反饋工作,解報價合理的撕碎機決好消費者的投訴,有效維護消費者合法權(quán)益。 韓毅希望各企業(yè)加強質(zhì)量主體責(zé)任意識,“滿足消費需求,讓消費者滿意”,要成為企業(yè)生產(chǎn)活動的根本宗旨和出發(fā)點。生產(chǎn)經(jīng)營者要講誠信,重品行,在質(zhì)量問題上要負責(zé)任、講良心,要清醒地認識到自己的責(zé)任風(fēng)險,增強危機意識,嚴格守法經(jīng)營,對自己的產(chǎn)品負責(zé),對消費者負責(zé),對社會負責(zé),對國家負責(zé)。 中國質(zhì)量報刊社社長李剛出席活動并致辭 中國質(zhì)量報刊社社長李剛出席活動并致辭。他表示,當(dāng)前中國已經(jīng)進入了中高等收入國家的行列,消費成為拉動經(jīng)濟增長的第一動力。通過提升質(zhì)量,可以豐富和提高人們的物質(zhì)生活條件,更好滿足人民群眾對美好生活的向往,促進消費擴大升級;改善消費環(huán)境,則有助于更好維護消費者的合法權(quán)益,強化市場公平競爭,發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用,倒逼產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升,更好滿足人民日益增強的美好生活需要。本次活動的主題定為“倡導(dǎo)誠信經(jīng)營,優(yōu)化消費環(huán)境”,是落實中央經(jīng)濟工作會議精神和全國市場監(jiān)管工作會議精神的具體行動。我們愿意和大家一起,把這項緊貼消費者權(quán)唐山撕碎機吧益、服務(wù)于質(zhì)量提升的活動持續(xù)有效地開展下去,豐富起來,推動消費升級、經(jīng)濟發(fā)展。 國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司巡視員、副司長嚴馮敏、中國市場監(jiān)管報社社長張霞、中國消費者報社社長胡國強、中國法學(xué)會消法研究會會長河山展豐撕碎機、中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢、中國質(zhì)量報刊社社長李剛、中國質(zhì)量報刊社總編輯劉忠學(xué)、中國質(zhì)量報刊社副社長兼副總編輯李本軍等出席發(fā)布會。同時,來自人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等20多家新聞媒體參會,并由鳳凰網(wǎng)財經(jīng)全程直播。 責(zé)任編輯:趙利祥
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